探讨物业公司培训体系建设要点

      很多物业公司不重视培训，持有培训无用论的想法。也有部分物业公司虽然设置了培训管理部门，但培训管理部门的职能没有得到应有的凸显，公司从上至下缺乏系统思考，没有制定相关的培训制度以及培训管理平台建设，不利于培训工作的开展，不利于培训管理理念的形成、及培训成果的整合和沉淀。

2、培训经理或培训负责人专业度不高

    有些公司岗位设置出现偏差，由办公室主任、人事部或行政部专员兼任培训经理或培训负责人，从培训需求分析、计划制定、培训实施到培训评估等各个阶段的专业能力亟待提高。比如反映在培训需求分析不够深入和准确；计划制定与培训目标结合度不高、培训组织和实施的管理水平不高、培训评估和效果转化缺乏标准和有效的工具等，不利于培训工作对公司其他业务的支持和服务。

3、企业无具体培训规划，培训实施随意性较高

      跟一些规模比较大的物业企业相比，部分小型物业企业的培训规划上目前面临着众多问题，比如培训方式选择、高层及核心业务骨干的培训、培训经费等等。往往小型物业企业在实际培训项目中，一般都是老板个人一拍脑门就定了，随意性比较大，培训规划往往流于形式，没有发挥应有的作用和起到应有的效果。

      在接触的一些小型物业企业客户时，也有人提到这样的问题：我们公司规模小，培训经费也少，能不能不要搞得很复杂，我们不做培训的大规划，我们只做短期培训计划，只需要考虑公司现有资源和业务状况以及存在的问题瓶颈，同时跟公司高层及各个业务部门负责人进行沟通确认，做一个符合公司目前现状，能够提升公司相关人员专业技能以及提升公司整体服务质量的培训计划即可，这样的思路对吗？当然这个没有问题，针对企业实际问题，结合公司业务，以提升业务技能为基础，以提升绩效为导向，这个目标不变，培训自然能够体现出效果。这比部分小型物业企业抄袭或照搬大企业的那一套来规划培训，效果要更加好一些。

      另外，我们也还发现存在一种现象，有部分小型物业企业由于条件限制，在安排外部培训时，往往都是企业老板或少量的高层人员参加。然而这样的观念却对企业带不来什么好处，应该需要让老板明白，只有中层管理人员的水平上去了，才能让整个企业不断向前发展。而不是老板一个人经常飞这飞那参加各种培训。

1、需要进一步明确培训管理部的任务和职能   

      培训始终需要为提高企业的管理水平、服务质量和经营效益服务，帮助解决物业企业经营管理业务中的实际问题, 促进企业的生产发展和服务升级。培训管理部需要根据公司战略发展来制定企业年度的培训计划、制定年度培训预算、了解企业各级各类人员的培训需要, 并分别制定相应的培训计划并进行有序的实施、管理与评估。

2、建立企业培训规划体系以及培训管理系统

[企业培训规划体系]

[体系化的培训管理系统]

谁需要培训？

解决什么问题？

科学的培训计划？

如何保障培训实施？

如何进行全面的整体评估？

如何更好的将培训实际落地？

      我们需要关注物业公司的规划和发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。

      物业公司人员的能力、素质和技能需要进行全面的分析，人员的工作绩效是否能够达到公司提出的效益标准。对于物业管理行业来说，培训对象大致可分为公司管理层、项目经理、工程人员、秩序安保人员、绿化人员、保洁人员、客户服务人员等几类，在进行人员分析和制定培训计划时候都以这几类培训对象为蓝本，根据任务分析的结果制订不同类型的培训计划。

      物业公司还可根据行业的特点，结合公司发展及培训调研结果，将培训年度主题化，比如某些公司提出“品质提升年”、“客户服务年”、“服务质量年”、“市场外拓年”等等，然后根据主题年制定相应的培训计划及相关课程，有针对性的进行培训，以提高工作质量及达成企业目标！

3、打造内部培训师队伍

     物业企业属于劳动密集型企业，外部培训供应商的培训只能满足企业整体培训的一小部分，更多还是需要由内部培训师来完成。因此，打造一支内部培训师队伍非常重要，也非常有必要！

       内部培训师作为物业企业建立学习型组织中最关键的一环，也是最关键的力量，它比外部培训师更了解企业情况，它可以将经验进行总结、梳理、沉淀并进行传播，它还可以也可以节省企业培训成本……好处多多。

4、加强对内、对外的培训交流工作

      除了保持与各类管理咨询公司的联系和合作，适时外聘一些专家进行专题培训之外，物业企业应该加强对各个分公司（或项目）之间的内部交流互动、公司各业务部门的培训交流，通过互相学习、取长补短，以形成一个有机的整体。

      同时应该针对行业特点，整合外部资源或企业内部资源，加强对外交流，通过组织有针对性的优秀项目的参观考察活动，引进先进的管理方法，拓展管理人员视野，推动管理创新、服务创新。

编后：随着物业公司拓展项目和接管项目的增多，必须要求公司有足够的人才做支撑。“21世纪企业的竞争，最终是人才的竞争”，这一点在物业行业表现得尤为凸出。挖角或者空降人才对利润低，同时对企业文化要求高的物业行业来说显然不太合适，所以培养人才将是物业行业势在必行，同时是唯一的一条出路。

一句话：培训工作做得好坏直接决定物业公司的发展高度！

作者：小智，合创物业培训事业部资深课程顾问，混迹于物业培训圈，走过东西南北，希望结交物业公司培训经理圈里的帅哥和美女们，聊天侃地！