课程背景→
物业小区是一个社会，也是社会的一个基本细胞，小区业主来自五湖四海，素质参差不齐，行为习惯各不相同，小区服务工作繁杂多样，相应的各种问题与矛盾，需要小区的物业管理单位进行有效的沟通，通过多渠道、多层面的有效沟通，就能把小区的矛盾与问题消除在萌芽状态，通过有效地沟通，达到优质服务的目的。为企业带来良好的形象，促进企业的健康发展。
有效沟通是相互了解、增进信任、消除误解、化解矛盾的有效途径，有效的沟通在企业的服务、经营、生产等经济活动过程中发挥着重要的作用。物业服务行业因所具有的与终端顾客（业主）的直接接触，有效沟通在物业管理企业服务与管理的过程中的地位与作用更加突出，有效沟通能及时削除与化解小区服务过程中的误解与矛盾，促进物业企业服务水平的提高，促进企业的发展。
课程内容→
第一部分：什么是服务沟通
1.服务沟通
2.沟通要素
第二部分：服务沟通的常用方法
1.目标设定
2.适宜的沟通氛围
3.意识到沟通的障碍
4.倾听
倾听训练
倾听句式
5.有效表达
表达的误区
客户沟通，需要表达些什么？
训练前注意事项
表达训练
第三部分：沟通能力训练方法
1.沟通主体的修炼
2.角色与关系定位
3.亲和力训练方法
4.说服力训练方法
总结：沟通的综合能力
第四部分：客户投诉处理能力提升方法
第五部分：互动交流
