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合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课！
标杆实战 专业保证
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| 目录 | 内容 | 你将收获到 |
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第一部分： 物业现场服务核心客户触点管理方法 |
服务的基本逻辑 | 了解服务发生的原理，掌握服务满意度提升的总体方向 |
| 服务利润链研究和启示 | 了解服务产生利润的总体规律，把握努力方向 | |
| 物业服务的核心要素和关键体验点 | 从客户视角看待现场服务，训练服务标准意识和客户思维 | |
| 现场管理五个必备方法 | 了解物业服务现场管理的方法，掌握现场管理必备技能 | |
| 服务标准和管理举措落地的独门心法 | 了解现场管理的核心逻辑，掌握管理举措落实到基层操作层面的核心方法 | |
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第二部分： CDS服务驱动模型的关键流程设计及服务前台能力打造 |
快速提升客户满意度的独门心法 | 了解客户满意度的来源机制，掌握有效提升客户满意度的正确方法 |
| CDS服务驱动模型关键管理环节 | 了解客户响应的重要性和管理思路，掌握核心管理要领和关键环节 | |
| 客户界面（客户接触面）的管理 | 从客户视角看客户界面管理要求，掌握客户界面提升、优化方法 | |
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第三部分： 物业服务后台能力建设与创新 |
互联网环境下客户关系管理要领 | 了解客户关系管理的核心目标与思路，了解互联网环境下客户关系管理的要点和难点，掌握客户关系管理的手段方法 |
| 新时期管家体系建设的要求和方法 | 了解新时代背景下管家体系建设的思路，掌握关键要领 | |
| 物业服务后台能力建设关键要素分析 | 分析后台能力的核心，了解服务后台对服务成败的影响因素 | |
| 物业服务后台核心能力分析和管理架构设计 | 掌握服务后台核心能力建设的建设模型和管理要领 | |
| 客户参与的物业服务后台能力提升 | 了解客户参与式管理的意义和未来方向 | |
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第四部分： 项目服务管控于组织逻辑创新 |
服务品质问题的分析方法 | 了解服务品质问题分析的逻辑，掌握必备工具的使用方法 |
| 项目自行运作的QPI系统打造 | 了解项目品质管控的机制，掌握建设项目自运转的服务保障体系要领 | |
| 项目服务运营的管控链条建设及手段方法应用 | 了解完整的项目运营管控体系框架，掌握项目业务运营管控机制和关键手段 | |
| 物业项目服务管理组织逻辑思辨和模式创新 | 了解从业务组织模式上优化项目服务管控的逻辑，引导管控模式创新思考 |
| 目录 | 内容 | 你将收获到 |
| 基于客户定位的收入管理模型 | 物业服务的经营逻辑和服务产品的营销学特征 | 了解物业经营的整体逻辑框架，了解物业服务产品的特性和营销要点 |
| 物业公司收入管理的范畴和方法 | 了解物业公司收入的来源与范围，基本掌握收入管理的方法 | |
| 物业费测算的方法和实盘练习 | 了解物业费测算的内容、流程、关注事项。掌握物业费测算的基本步骤和方法 | |
| 物业费定价过程中有些什么坑，怎么突破 | 了解物业费定价过程中面临的问题和突破方法 | |
| 收费模式的利弊分析和选择标准 | 了解两种不同收费模式本质的区别，分析不同的适用场景 | |
| 物业费收费管理模型和操作方法 | 了解业主欠费的一般原理，掌握物业费收缴的方法 | |
| 打开收入天花板的步骤和逻辑 | 分析基于客户资源经营的拓展方向，了解先进企业的实践经验 | |
| 客户资源经营的产品思路和案例分析 | 了解客户资源经营产品的操作方法和逻辑，掌握客户资源经营核心要求 | |
| 社区经营成本管理控制方向和要领 | 全面预算管理体系的逻辑、方法和应用 | 了解预算管理和全面预算管理的逻辑，掌握预算管理的基本方法 |
| 经营提效的方向和实践 | 了解经营提效的方向和操作方法，掌握经营提效措施 | |
| 外包管控重点和方法应用 | 了解各业务外包的管控重点和方法 | |
| 采购管理重点和突破 | 了解采购管理的难点和问题，掌握解决之道 | |
| 能耗管理要点和方法 | 强化能耗管理意识，掌握能耗管理的基本范畴和方法 | |
| 物业运营效率管理和基于客户资源的经营突围 | 成本对标体系的意义和建设方法 | 了解经营对标的意义，掌握对标的基本范围和方法 |
| 公示、审计、客户沟通逻辑和基本要求 | 了解公示、审计的基本流程，客户沟通的意义，掌握操作要点 | |
| 物业企业及项目经营常见风险识别与管理 | 了解物业企业和项目经营风险的类型、范畴，一般表现形式，掌握方法风险的基本套路和方法 |
