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物业项目运营绩效提升特训营-10月19-20深圳

中国物业培训网

建立知识框架,提高运营绩效!
物业项目运营绩效提升(BPI)强化训练营
深圳开启
2018年10月19-20日

“物业项目运营绩效提升(BPI)强化训练营”共有两门课程:
第一天《高效率物业服务让渡系统打造》,从基础服务品质改善讲到满意度提升,讲到客户关系管理。
第二天《基于客户资源开发的物业经营》,从11个模块逐一剖析物业公司和项目经营管理要点,帮助你突破认知局限。
 
新项目经理将从服务维度和经营维度建立起清晰的知识框架,掌握改善品质、提升满意度、优化经营业绩的系统性方法。老职业经理人通过这两个课程,可以获得颠覆性的管理视角,重新构筑你对项目运营的认知。这个训练营,是在全国开班80多个,场场好评如潮的经典课程,很多学员听完之后推荐给企业采购内训,每次课后老师都被围住签名合影。如果你是一个计划在行业深耕,求知若渴的人,听完这个课程一定会大呼“过瘾”,这样的知识才是你真正需要的。
 
授课导师:
黎老师:
●知名物业经理人,目前出任多家知名物企高级顾问,是深受行业同仁欢迎的资深讲师,一年培训3000名经理及以上学员。
●万科物业工作16年,长期从事分公司管理,总公司的业务管控工作。作为黑带讲师,开展了大量系统研究和传道授业解惑工作。
●曾任中骏世邦泰和物业总经理,世茂集团助理总裁兼物业集团总经理。有从实战中总结的大量真知灼见。

精彩内容:
第一天《高效率物业服务让渡系统打造》
目录 内容 你将收获到
第一部分:
物业现场服务核心客户触点管理方法
服务的基本逻辑 了解服务发生的原理,掌握服务满意度提升的总体方向
服务利润链研究和启示 了解服务产生利润的总体规律,把握努力方向
物业服务的核心要素和关键体验点 从客户视角看待现场服务,训练服务标准意识和客户思维
现场管理五个必备方法 了解物业服务现场管理的方法,掌握现场管理必备技能
服务标准和管理举措落地的独门心法 了解现场管理的核心逻辑,掌握管理举措落实到基层操作层面的核心方法
第二部分:
CDS服务驱动模型的关键流程设计及服务前台能力打造
快速提升客户满意度的独门心法 了解客户满意度的来源机制,掌握有效提升客户满意度的正确方法
CDS服务驱动模型关键管理环节 了解客户响应的重要性和管理思路,掌握核心管理要领和关键环节
客户界面(客户接触面)的管理 从客户视角看客户界面管理要求,掌握客户界面提升、优化方法
第三部分:
物业服务后台能力建设与创新
互联网环境下客户关系管理要领 了解客户关系管理的核心目标与思路,了解互联网环境下客户关系管理的要点和难点,掌握客户关系管理的手段方法
新时期管家体系建设的要求和方法 了解新时代背景下管家体系建设的思路,掌握关键要领
物业服务后台能力建设关键要素分析 分析后台能力的核心,了解服务后台对服务成败的影响因素
物业服务后台核心能力分析和管理架构设计 掌握服务后台核心能力建设的建设模型和管理要领
客户参与的物业服务后台能力提升 了解客户参与式管理的意义和未来方向
第四部分:
项目服务管控于组织逻辑创新
服务品质问题的分析方法 了解服务品质问题分析的逻辑,掌握必备工具的使用方法
项目自行运作的QPI系统打造 了解项目品质管控的机制,掌握建设项目自运转的服务保障体系要领
项目服务运营的管控链条建设及手段方法应用 了解完整的项目运营管控体系框架,掌握项目业务运营管控机制和关键手段
物业项目服务管理组织逻辑思辨和模式创新 了解从业务组织模式上优化项目服务管控的逻辑,引导管控模式创新思考

第二天《基于客户资源开发的物业经营真经》
目录 内容 你将收获到
基于客户定位的收入管理模型 物业服务的经营逻辑和服务产品的营销学特征 了解物业经营的整体逻辑框架,了解物业服务产品的特性和营销要点
物业公司收入管理的范畴和方法 了解物业公司收入的来源与范围,基本掌握收入管理的方法
物业费测算的方法和实盘练习 了解物业费测算的内容、流程、关注事项。掌握物业费测算的基本步骤和方法
物业费定价过程中有些什么坑,怎么突破 了解物业费定价过程中面临的问题和突破方法
收费模式的利弊分析和选择标准 了解两种不同收费模式本质的区别,分析不同的适用场景
物业费收费管理模型和操作方法 了解业主欠费的一般原理,掌握物业费收缴的方法
打开收入天花板的步骤和逻辑 分析基于客户资源经营的拓展方向,了解先进企业的实践经验
客户资源经营的产品思路和案例分析 了解客户资源经营产品的操作方法和逻辑,掌握客户资源经营核心要求
社区经营成本管理控制方向和要领 全面预算管理体系的逻辑、方法和应用 了解预算管理和全面预算管理的逻辑,掌握预算管理的基本方法
经营提效的方向和实践 了解经营提效的方向和操作方法,掌握经营提效措施
外包管控重点和方法应用 了解各业务外包的管控重点和方法
采购管理重点和突破 了解采购管理的难点和问题,掌握解决之道
能耗管理要点和方法 强化能耗管理意识,掌握能耗管理的基本范畴和方法
物业运营效率管理和基于客户资源的经营突围 成本对标体系的意义和建设方法 了解经营对标的意义,掌握对标的基本范围和方法
公示、审计、客户沟通逻辑和基本要求 了解公示、审计的基本流程,客户沟通的意义,掌握操作要点
物业企业及项目经营常见风险识别与管理 了解物业企业和项目经营风险的类型、范畴,一般表现形式,掌握方法风险的基本套路和方法
 
【时间地点】
2018年10月19-20日 深圳

【培训费用】
  2680元/人(包含培训费、资料费、发票)
免费代定酒店,费用自理;
√团队价:3人以上享受优惠价2280元/人  

【报名咨询】
    全国热线:4008-777-948
或call 韦小宝:139-2654-6911微信同号