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黎叔服务学：有这样的认知，你的盘子肯定丢
黎叔给你写的第 1259 期内容 1. 野蛮人来了，鼓动业主们成立业委会了，或者已经成立了业委会，要求招标选聘物业公司了，这时候还有人拍着胸脯说： 不要紧，我和街道、居委会关系...
物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程
物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程 1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察...
物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程
物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程 1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察...
房屋漏水谁负责？楼上业主、物业公司，还是开
有不少朋友 都会遇到房屋漏水的问题， 例如说住了几年的房子， 如果突然发现自己家里的屋顶 发生渗水、漏水等情况了。 那么这种情况下， 应该找楼上的住户， 还是找物业或者开发...
学习 | 物业经理的四个工作技巧！
一 抓大放小 物业工作千头万绪，项目经理要学会抓住物业管理中的主要矛盾。如安全生产、工程消防、培训考核、对上沟通等应该亲自过问，掌握 3K 工作法 （ 关键时间、关键地点、...
物业管家工作职责
主要职责 社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。 负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域...
小区里常见的16类违规事例，应该怎么处理？
一、装修垃圾不清理 现 象 业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾，倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。 原因 主要是物业没有建立装修管理流程或建立后没有执行到位；还有一些业主在...
物业经营管理激励方案
物业经营管理激励方案 一、目的 为全面实行全员收费方针，完成公司各项经营指标，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范各类经营收入奖励措施及分配...
处理业主投诉“六字诀”
一、听 基本技巧： 1、不回避不拒绝业户的投诉； 2、面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）； 3、保持平静的心情默默聆听； 4、任业户尽情发泄情绪...
如何通过市场机制成功实现物业费调价？这个案
一、国家发改委新政：取消非保障性住房物管、停车收费的政府指导价 2014年11月，国家发改委已先后印发了8个文件，放开24项商品和服务价格收费，同时下放了1项定价权限，其中指导...
干货 | 物业项目管理冲突处置工作要点！
在物业项目管理环境中，来自各个方面的冲突是不可避免的。试图避免冲突、压制冲突的想法是不正确的，这只能进一步恶化冲突，最终导致更大的不利。 解决冲突的关键是在做好冲突...
与业委会有关的 9 个问题
一 什么样的人 可以参与业委会？ 答： 首先是业主，也就是产证上需要有名字， 其次有下列情形之一且未改正的，不得担任业委会委员： 1 、损坏房屋承重结构的； 2 、违法搭建建筑...
干货 | 客户服务中心优质服务全面提升工作思路
根据公司战略发展目标及公司品牌定位，结合现状，为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量，特拟定出以下六个方面内容，加以组织培训、加强督导，从而导...
一份完整的物业费调价攻略（步骤详细）
一份完整的物业费调价攻略（步骤详细） 01 物业服务费是什么？ 物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内提供房屋、配套设施设备及相关场地进行日...
物业项目如何提高物业费收缴率？
物业项目如何提高物业费收缴率？ 物业项目经理好课推荐点击查阅 物业费问题是物业管理服务中的 一个核心问题， 物业费纠纷是物业矛盾纠纷中 最常见的一类纠纷。 业主不得无故拖...

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