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物业客服处理业主投诉“六字诀”
物业客服处理业主投诉六字诀 1、听 基本技巧： 1 、不回避不拒绝业户的投诉； 2 、面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）； 3 、保持平静的心情默默...
干货丨物业收费时业主14问，管家14答，附应对措
干货丨物业收费时业主14问，管家14答，附应对措施！ 答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。 物业公司：1）业主与物业公司之间，是...
50条！如何提升物业服务品质？
50条！如何提升物业服务品质？ 身在物管一线的物业项目经理们更是对此深有感触，为了提升服务品质尽心尽力，不断尝试，下面这50条建议获得了经理们的一致好评，看完之后让提升...
物业冬季防雪、清雪、防滑、防漏、防冻全案
物业冬季防雪、清雪、防滑、防漏、防冻全案 冬季防冻、防雪、防滑小知识 隆冬季节，易出现雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气。为此，加强公司安全工作及员工安全教育至关重要。为此...
一个成熟物业管家的四项必修技能！
一名优秀的管家 绝不仅仅是在热络的喧闹中 更多的时候他们穿梭在园区的各个地方 在那些需要陪伴的地方 在那些紧急的时刻 大管家模式的建立 是将核心聚焦在业主 以业主为核心投射...
学习 | 商业物业11个管理方案！
商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管...
处理业主投诉的沟通确实是个技术活！ ​
处理业主投诉的沟通确实是个技术活！ 1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。...
物业档案管理的分类方法和注意事项
一、物业档案的建立 1、 什么是物业档案？ 指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来以备查考的 文字、图象、声音以及其他各种方式和载体的文件。 2、 物业...
关于做好“五一”节日期间物业服务工作的通知
一 疫情防控工作 1 、积极配合街道和 社区居委会全力以赴继续认真做好社区疫情防控工作，不懈怠、不大意。 二 秩序维护工作 2 、要认真落实各岗位值班工作，值班电话要在小区内张...
最全！物业全方位服务111个细节，一定要知道~
物业服务细节，最全！ 一、 营销服务模块 序 细节内容 1. 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫...
物业经理学会这样开会，时间减半，效果翻倍！
说到开会，你肯定很想吐槽：一天上班8小时，开会开了2小时，关键是，常常花了时间还没有结果。有时候虽然已经有了成果，但执行的时候还是会有分歧，意见不统一。 其实会议达不...
物业公司装修管理11个控制要点，值得借鉴！
一、 交房期 控制要点一： 告知宣传 1、法律法规宣传 （1）在业主服务指南录入装修管理相关法律法规； （2）在交房现场设置相关法律法规展板宣传； （3）在小区宣传栏宣传装修管...
什么是物业管理员的“七勤”？
一、眼勤 物管员到基层一线就是要用眼观察机器设备、电气及线路、防护装置、员工是否按规定佩戴防护用品、切不能睁只眼，闭只眼。 二、耳勤 机器设备运转时有异声，物管员可要...
物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1．房屋交接 工作程序 工作标准 1．业主身份 按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份 2．业主相关资料 复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及...
物业项目经理每天、每周、每月要做的事
物业项目经理每天、每周、每月要做的事 物业研习社 7月9日 一个项目的品质好与否，有个人起着关键的作用，那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作，也就保证了这个项目...

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