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如何解决新入伙项目接管难点
如何解决新入伙项目接管难点 01注重前期沟通，排除后期隐患。 新项目能否顺利接管入伙，取得建设方认可和支持很关键，但并不是每一个建设单位都能认可交付中物业管理方的重要性...
商业物业管理的团队建设
在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的 动作，物业管理若没...
万科：5招浇灭客户投诉的“星星之火”
万科物业在行业内有口皆碑，客户投诉在物业管理中常常是星星之火足以燎原，往往让业主常见的日常投诉演变为舆论事件，从而一发不可收拾。本文学习的万科物业故事，希望能给物...
【实操】商业类型物业管理与服务工作重点
1、管理目标 商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，...
物业服务管理者的三项能力与五项素养
不同行业对管理者素质要求的侧重点是不一样的，因为行业的特点决定了这种差异性存在的必然性与必要性。而对于物业服务行业的管理者，我认为主要应具备以下三方面的基本能力要...
物业客服心得：如何提高物业软性服务？
时光如梭，岁月如剑，在客服的岗位上呆得时间久了，每天我都在思考着同一个问题，如何能在硬件服务的基础上提高我们的软性服务呢。但求能与每一位业主打成一片，让物业公司的...
物业管理有效性提升实践案例与创新成果
文/李树海 天津大港油田第二矿区管理服务公司 在物业管理实践中，由于低效或无效的管理，往往造成服务投诉频发、业主满意度降低、员工士气低落、管理者产生挫败感等直接后果，...
[大视野] 像万科物业一样强大，请先做好这3点
像万科物业一样强大，请先做好这3点 文/雷健 伴随物业管理市场化的深入推进与竞争细分，内陆物业服务市场这块大蛋糕吸引着越来越多的企业进入。以深圳物管市场为例，各物管企业...
长城物业居家养老服务新实践
长城物业开展居家养老服务的缘起 我国整体步入老龄化社会，到2015年底，中国60岁及以上人口达到2.2亿人，占总人口比重的15.5%。随着家庭结构转变、空巢老人问题显现及养老意识的增...
物业服务企业领导的三大境界：看不见、听不到
一个成功的管理者必然有着一套属于自己的管理方法，只有这样才能使团队越来越好。 一、看不见 汉朝有个故事，说尽了管理者的特点。宰相丙吉，有一天在都城内走，忽然前面出现...
精细化物业客户服务创新金点子！
小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中； 已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同...
物业为什么要重视物业服务证据的保留？
在履行物业服务合同产生损害赔偿的纠纷案件中，物业主张履行了相关义务，但并未能提供有效证据的情况比比皆是。在物业费诉讼案中，我们经常看到这样的情景在上演：案件庭审过...
物业客服、保安、工程、保洁的细节服务规范
一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗...
物业服务标准化建设的三大瓶颈
标准化建设 ，至少应该包括两个层次四个方面的标准化： 一是在服务标准本身层面上，要有服务结果的标准化和服务过程的标准化 ； 二是在标准管控层面上，要有管控过程的标准化和...
【实操】怎样提高物业管理基础服务？！
一 加快企业人才的培养 我们的物业公司能更好提供优质的服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才梯队的建设，强化培训是物业管理企业提供优质服务的...

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