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科普 | 物业管理包干制与酬金制
物业服务的两种计费方式 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 包干制是物业管理企业按照和...
干货 | 商业物业验收接管工作|交房管理
本文适用于规范商业物业验收接管工作，为后续物业经营管理工作打下良好的基础，保障商业项目接管验收工作顺利推进。为业主或租户接房和入场装修创造条件，实现商业项目按期开...
物业管家体系各岗位素质与技能要求
劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供物业管家服务的过程中，物业管家的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造物业管家的过程...
做好物业项目经理的七大要点
作为一个优秀的物业项目经理人，专业知识要强，要有良好法律知识及良好的合约履行意识 。在很大程度上必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如...
物业经理人成为行业将才之五大素质
物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量。 把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件，支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展。...
【收藏】绿城物业装修管理服务精细流程
一、家居装修应办理的手续 对此可以分为两种情况： （1）房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修，凡涉及拆改主体结构和明显 加大荷载的，必须按照建设部《建筑装饰装修管理规...
干货| 物业工程部维修管理制度（岗位职责与考核
物业工程部维修管理制度 （岗位职责与考核） 工程部岗位职责和考核细则 工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业...
案例：入室窃贼被捕后物业也需承担赔偿责任？
案情介绍 家住江苏省南京市某小区的一户人家，突然闯进窃贼，造成巨额财产损失。后窃贼被抓获，但失主的损失却未能追回。2015年9月，失主将小区物业公司告上江苏省南京市鼓楼区...
标杆 | 融创物业360°客服标准化5大阶段
360客户服务全程体验是指客户从潜在客户转变为成交客户，直至收房装修、长期居住这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验...
物管员查违规装修意外坠亡，法院判业主赔65万
衢州的袁先生开始违规装修的时候，一定不曾想过，自己装修新房，会闹出人命。 几年前，袁先生买下了两套顶楼大户型房。房子到手后，袁先生就开始动手打造他理想中的江景豪宅。...
小区访客车辆受损 物业是否需要承担责任？
案情 李先生驾车进入某小区探访亲友，将车辆停放于小区内。熟料，李先生在访友结束后欲离开小区时，发现自己的车辆后部被撞且损坏严重，但未发现肇事者。此后，交通部门认定李...
开发商遗留物业管理问题的处理和预防
开发商遗留问题是造成业主拖欠物业费的主要诱因和借口 ，为宣传、分清不同主体承担不同责任要花费大量的人力物力，在物业管理的整个过程中，如何及时、合理、彻底解决处理好开...
华润物业服务标准检查作业指引（客服篇）
一、阶断性工作检查 001-前期介入 1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理 查：有没...
物业管理工程服务案例分析20则
案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉 [案例描述] 1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。 [处理过...
实用| 物业客户服务中心及前台接待相关规范
一、小区物业客户服务中心办公场所应该长啥样? 1、小区客户服务中心应保持清洁卫生，各类办公物品应摆放整齐、有序，且整洁卫生，室内严禁堆放各类杂物； 2、办公桌面严禁摆放...

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