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物业服务中的客户投诉处理及客户价值提升
【课程大纲】 第一部分:投诉及危机处理 一、物业服务中的业主投诉类型 二、投诉处理的技能提升与案例研讨 1、投诉处理的原则 2、投诉受理 3、投诉核实 4、意见形成 5、沟通洽谈:...
360°用“心”服务-服务系统提升
培训背景分析: 21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段中,物业管理公司更明确了自己的行业属性:物业服务公司,确立了它 服务的性质。今后,...
物业服务礼仪及服务技巧专项训练
讲师风格: 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点,根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,语言朴素平实,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互...
物业服务沟通能力训练与投诉处理技能提升
课程背景 物业小区是一个社会,也是社会的一个基本细胞,小区业主来自五湖四海,素质参差不齐,行为习惯各不相同,小区服务工作繁杂多样,相应的各种问题与矛盾,需要小区的物...
我的形象——服务提升实操培训
培训方式 案例分析、练习、讨论、演练、游戏、辅导等。 训练人数 30人为佳 课程内容 模块一:优质服务综述 1、服务人员自我肯定与定位 2、服务可产生价值 3、自我满足与成就感 4、...
金牌物业服务创新与客户沟通技巧
课程背景 近年来,物业管理企业越来越重视客户的服务。以往企业提高核心竞争力的做法可能是:注重产品的售后服务问题;尽量延长产品的保修期;尽最大可能增加对客户的一些承诺...
解析龙湖-物管客户服务过程精细化管控
课程背景 近年来,地产与物管的客户服务越来越受到重视,要提升客户服务品质,必须解决诸多难点:客户服务涉及面宽,从建设质量、购销、权证办理、整改、维护、物管等涉及因素多;...
物业好管家训练营
课程说明 : 管家式服务起源于欧美等经济高度发达的国家,近年在我香港、台湾、深圳等地区的高档楼盘相继推出,对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大,成为各家物...
360°“心”服务——龙湖物业服务品质提升策略
一、课程背景: 中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段中,物业管理公司更明确了自己的行业属性:物业服务公司,确立了它 服务的性质。今后,物业服务...
物业礼仪-客户服务与投诉处理
课程内容 : 第一部分:物业礼仪 1.物业仪容 ☆ 整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体 2.物业仪表 ☆男员工着装、女员工着装 3.物业仪态 ☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手...
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