物业保盘提效实战课
物业服务保盘策略和管理权博弈训练营
第三站 ｢4月12-13日 / 长沙 ｣
金牌讲师：黎四海老师
面对“野蛮人”直面地挑战，需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。
稳住固有阵地，对公司的可持续发展，对团队信心的建设都至关重要。
v 课程前言
物业服务，无论是住宅还是非住，本质上都是T0 B的生意，TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高，其利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是母公司开发的楼盘，成立业委会之后，由于各种原因可能被业主“扫地出门”。当下的竞争环境中，业委会成立的目标要么是降价，要么是换物业公司。这种局面地形成，主要原因是竞争对手就站在街对面，眼睛不眨地盯着业委会和原物业的关系发展。面对“野蛮人”直面地挑战，需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。稳住固有阵地，对公司的可持续发展，对团队信心的建设都至关重要。外拓新盘，稳住老盘，都是市场推展的范畴，是一枚硬币的两面，需要“两手抓，两手都要硬”。
物业服务的保盘，特别是住宅的物业服务保盘，不是一个单纯的法律问题，而是一个以法律问题为骨架，以社区政治为血肉，以群体心理学与群体决策理论为灵魂的综合性学问。黎老师的保盘方法论，来自“战火纷飞”的实战，经过“血与火”的洗礼，系统而且严谨，听过的同学都表示：茅塞顿开，一学就会。
v 课程对象
物业企业管理层，公司业务运营相关人员，项目经理等管理人员。
v 课程大纲
第一天《物业服务保盘的一般策略和前台打法》
第一部分：TO B和TO G“保盘”的策略
Ø TOB和TOG业务的特征
Ø TOB和TOG业务拓展的关键
Ø 商写项目保有
Ø 工业园区项目保有
Ø 政府、军队项目保有
Ø 城市服务项目保有
Ø TOB业务保有三件事
Ø 谈判不可避免
Ø 对公客户关系的四法则
Ø 客户关系管理一般动作
Ø 客户接触与关系维护渠道
Ø 对责任人明确要求
Ø 合适的工具与必要的包装
第二部分：社区政治与物业管理权博弈
Ø 社区政治的特征
Ø 社区典型的群众运动
Ø 群众运动的治理法门（之一）
Ø 群众运动的治理法门（之二）
Ø 如何预防十字路口的野蛮人？
Ø 言辞人怎样乙方言辞人站上讲台？
Ø 没有人听道理，只有人被煽动怎么办？
Ø 如何与权威机构做朋友？
Ø 怎么样防止夺权？
Ø 不合规的动作怎么破？
第三部分：舆论斗法与物业“保盘”的法门
Ø 物业铁杆支持者的培养法门
Ø 业主群斗法的四大支持系统
Ø 社区舆论氛围的管理
Ø 舆论斗法之“降龙十巴掌”
Ø 线下力量的博弈之道
Ø 关键法律问题和利益关系
第四部分：通过业主大会“保盘”的技术
Ø 数据统计与摸底要点
Ø 如何把握业主大会筹备的时机
Ø 成立筹备组的窍门
Ø 业主身份的确认与投票权数
Ø 《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领
Ø 筹备小组第一次会议
Ø 深藏不露的候选人
Ø 业主大会投票的奥妙
Ø 唱票大会的陷阱和预防
Ø 第一次业主委员会的要点
第二天《物业保盘中的客户关系管理及后台支撑》
第一部分：客户满意是“保盘”根本出路
Ø 服务的本质
Ø 服务管理的本质
Ø 服务管理核心难点
Ø 服务利润链基本原理
Ø 物业服务企业总经理金三角模型
Ø 如何管理好服务的生物学原理
Ø 如何“多快好省”做好服务的模型
第二部分：提升顾客满意度的关键技术
Ø 物业服务中心和物业公司业务运作本质
Ø 物业项目运营的前台、中台和后台组织
Ø 提升服务效率的CDS客户驱动模型
Ø 客户驱动是怎么提升客户满意度的？
Ø 服务界面的管理
第三部分：提升服务后台运作效率的方法
Ø 前、后台的区分
Ø 后台效率提升的关键点
Ø 如何提升维修工作效率
Ø 如何提升环境团队作业效率
Ø 如何留住管家人员并提升效率
Ø 调动团队动起来的核心技术
第四部分：物业“保盘”客户关系管理法门
Ø 客户诉求的特点
Ø 客户关系维护的手段和方法
Ø 住宅服务客户关系的本质
Ø 客户关管理的关键时点
Ø 客户群诉与关系危机的预防
Ø 业委会关系管理
Ø 意见领袖关系管理
Ø 权威人士关系管理
Ø 政府部门关系管理
Ø 互联网时代客户关系管理的要诀
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老师简介：
² 前海万物生联合创始人 四海筑家学社主理人
² 工商管理硕士，注册物业管理师
² 原万科物业城市总经理，物业事业部业务负责人，万科黑带讲师
² 曾任：中骏世邦泰和物业总经理、世茂物业集团总经理
黎老师是万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，工商管理硕士，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计，擅长讲授物业企业战略设计，服务策划，流程规范，服务模型开发，市场拓展和增值服务管理等领域的课程。
2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了优良业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化，多种经营系统建设做出了重要贡献。
最近，黎老师用一年半时间将北方某公司的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿，从一个角度证明了他的方法论和组织体系的有效性。
黎老师多年坚持在“四海筑家”学社微信号上发表专业文章，迄今已经更新超过1200期，将“四海筑家”打造成了行业知名的知识分享平台。黎老师根据头部优秀物业企业运营经验，总结了包含市场拓展在内的8大模型，成为了新时期物业管理问题的系统解决方案，受到业界同仁的广泛好评。
【课程说明】
1、培训费用：2980元/人；
u 费用包含：培训费、场地费、资料费、发票等；
u 会务组提供酒店代订服务，如需住宿请与报名回执单中说明，费用自理。
2、时间地点：2024年4月12-13日 长沙 （2天，共12课时）
（具体培训地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知） |
【报名热线】韦老师139-2654-6911 微信同号 / 0755-22654545
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