2017年《标杆物业实战技能提升专题课》系列讲座
“物业品质管控如何与绩效考核有效结合”实战讲座
2017年11月4-5日 长沙
随着企业的重视、资本的强力介入，物管行业之间的竞争与整合必将日趋激烈！“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力”几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系？
本课程专门针对企业在新形势下品质、人力、绩效中的焦点和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。并对物业服务的管理工作、绩效考评工作、建立QMS、制定物业管理的各项服务考评标准详解，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路，构建适合企业自身特色的品质管理与绩效考核体系。
【课程收益】
1、系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题；
2、针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；
3、帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营；
4、创新授课：讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
【金牌导师】
邵老师：中国物业管理师师资库专家，高级人力资源管理师、高级物业管理师。全国职业能力测评中心指导专家。
近二十年知名物业从业经验，曾任职于中海物业人力总监，服务过绿景物业、福田物业等，对于品质管控和人力资源管理有独特的模式和风格。
出版专业著作和研究成果教材有百余项，出版专著有《物业管理工作手册》《物业公司绩效管理手册》《物业经理管理经验谈》《物业招投标实务与标书范本》《物业管理精细化管控全方案》《物业服务前期介入实操全案》《物业管理风险防范与服务案例》等。
曾接受过培训及辅导的企业：中海物业、冠深集团、绿景物业集团、建业物业、宝能集团物业、海岸集团、凯盛物业等上百家优秀物业公司。
【课程设置】
一、物业行业品质问题的分析与思考
1、品质管理定义、由来与发展
2、分享与探讨物业项目现场常出现的品质问题
3、物业行业势态分析
4、品质管理十大问题分析
案例分析 |
二、品质管理方法与原则
----经典的管理工具分析
1、5S管理的分析与应用
2、ISO质量管理体系逻辑模型解析
3、品质管控如何有效运用左右平衡原则
4、PDCA管理模式
5、七项质量管理原则 |
三、如何实现有效品质管控
1、如何构建物业企业品质管理架构？
2、如何实施物业服务标准化
3、如何建立有效适用的质量管理体系文件？
4、重点做好哪几方面的品质管控活动？
5、分包服务质量如何控制
6、分项服务质量如何控制
7、物业服务监督检查关键节点
8、如何做好数据统计分析与纠正预防？ |
四、物业行业绩效管理成功模式
1、物业企业面临的绩效管理核心问题
2、员工绩效表现与思考
3、什么是绩效管理
4、推行绩效管理的优势
5、绩效管理成功模式
6、标杆物业几种典型的绩效考核方法
7、有效的绩效考核体系建立的关键点 |
五、物业管理如何设计绩效考核指标
1、以MBO法设定目标管理指标
2、以KPI法设定指标
（1）如何设计和分解KPI指标
（2）KPI设计的三种思路
3、通过建立能力素质模型设计能力素质类指标
4、 关键事件法 |
六、绩效面谈与改进
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的关键节点
3、如何进行有效绩效面谈与改进
4、绩效系统高效运作法宝：
1个核心，2个前提，4大关键
案例：标杆企业绩效考核体系（分享） |
【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【培训费用】
2680元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费等），食宿统一安排，费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加。
【地点及时间】
长沙市 2017年11月3-5日（3日全天报到，4-5日全天学习，具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。）
【联 系 人】
韦老师13926546911（微信同号）
