MQCT物业项目经理特训营-4月7-9日北京

项目经理重要性显而易见。
其职业能力与素质，是决定项目管理水平的关键性因素之一。基于优秀企业项目经理的绩效考核维度来分析，物业项目经理需必备哪些技能！？有哪些需要进行提升？

-满意度提升策略（现场管理/社区氛围/突发事件）

-“触点”管理（五步一法/居家特约维修“1234“解读/四大业务板块标准/五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质）

（以项目经理实际工作情景再现）

• 物业项目经营管理
  -项目经营管理的金三角模型
-[前期期间/交付期间/日常运营]经营管理及要点（多种经营业务全流程/项目预算/项目收入/项目成本管理/物业费催收/经营风险）

• 客户关系与满意度提升策略
  -客户关系管理（关键节点/沟通八步法/投诉处理/装修那些事儿）

• 品质管理
  -现场品质/客户导向/品质标准化（12项客户服务；6项设备管理；8项安全管理；6项环境管理品质标准）

• 团队管理管理技能12招
  -从业务骨干到管理者/新项目、新团队、新业主/提升员工激情/老团队的烦恼