《AI赋能物业关键场景效能提升实战特训营》

 
一、课程背景
2026年，随着AI大模型的爆发式发展，物业管理行业正经历数字化转型的加速期。物业管理正面临人力成本攀升与服务品质升级的双重压力，AI技术已从“概念”走向“落地”，成为物业企业降本增效、提升服务体验的关键抓手，更是物业企业实现高质量发展的核心竞争力所在。与此同时，行业竞争日趋激烈，AI技术的应用差距直接决定了物业企业的服务质量和运营效益。随着国家推动招标投标领域人工智能深度融合，高效、精准、合规的投标能力，是物业企业抢占市场的核心竞争力，AI在物业招投标等高价值场景中的应用也日益成熟。为帮助物业从业人员快速掌握AI实操技能，适配行业转型需求，特开展本次实战特训营。本次课程采用“先讲透工具底座，再深挖业务场景”的全新逻辑，强化Skill搭建与AI编程思维，引入腾讯WorkBuddy等前沿企业级Agent工具，让学员不仅能“用好AI”，更能“造好AI”，全面重构物业服务与运营模式。
 
二、课程收益
1、夯实工具底座：全面掌握主流AI工具（豆包、通义千问、腾讯WorkBuddy等）及Coze平台的AI编程与Skill搭建方法。
2、全岗位场景覆盖：深入拆解客服、招投标、办公、工程、运营、管理等岗位日常工作场景，每个场景明确对应AI类型和具体用法，实现“学完就能用”的精准落地。
3、降本增效优化运营：紧扣物业行业真实痛点，提炼“降本、增效、提体验、减负担”四大核心价值，借助AI实现Excel数据智能分析，提升能耗管理与运营决策效率。
4、提升中标概率：运用AI工具实现物业招投标全流程（标讯筛选、标书撰写、合规审查）的效率革命。1人+AI物业招投标Agent=1支投标团队！
5、构建数字资产：学习如何将物业SOP、知识库转化为数字员工的“大脑”，实现从经验驱动到数据驱动的跨越。
 
三、参会对象
1、决策层：物业企业董事长、总经理、运营总监（突破人效瓶颈、规划数字化转型路径）；
2、管理层：项目经理、品质主管、社区经营负责人（提质增效、优化服务标准）；
3、执行层：客服/财务/工程一线人员（快速处理文档、数据、投诉等高频任务）；
4、关联从业者：房地产售后服务、物业顾问公司、行业研究者。
 
四、培训形式
讲解演示 + 上机实操 + 小组共创 + 成果展示
 
五、课程设置

第一部分：工具层——AI底座与智能体搭建（打透技术地基）

模块一、AI工具全景认知与高效提问（基础底座）

一、主流国产AI工具速览与能力边界 1.豆包：全能对话与语音交互的“全科助手” 2.通义千问：超长文档处理与多模态解析专家 3.ChatExcel与即梦：数据统计与视觉创作利器 二、腾讯WorkBuddy：全场景智能体工作搭子 1.WorkBuddy核心能力解析：从超级个体到超级团队的AI工作台 2.WorkBuddy在物业场景的潜力：微信/企微直连，将繁琐的物业系统操作转化为自然语言对话（如一句话建工单、查账单） 三、高效提问方法论：让AI听懂物业术语 1.提示词黄金结构：背景 + 任务 + 要求 + 输出格式 2.常见提问误区与优化技巧（如何避免AI“胡说八道”） 实操演练：用不同工具分别完成同一个物业公文任务，感受工具能力差异并优化提示词。

模块二、从零到一搭建物业专属Skill（核心能力）

一、解密Skill：什么是物业数字员工的“灵魂”？ 1.Skill的定义与价值：封装专业知识，固化业务流程 2.为什么物业需要专属Skill？（通用大模型“穿上物业的衣服”） 3.万科物业“数字员工”案例解析：从客服“可可”到运营“闻仲” 二、搭建物业专属Skill的方法论与实操 1.场景拆解：识别高频、标准化、高耗时的业务痛点 2.知识萃取：将物业SOP、业主手册、设备档案转化为机器可读格式 3.逻辑编排：定义Skill的输入、处理逻辑与输出规范 4.迭代调优：如何通过测试反馈不断提升Skill的精准度 实操演练：梳理一份本部门的业务SOP，将其转化为一份标准的Skill搭建需求文档。

模块三、借助AI编程在Coze平台搭建智能体（高阶实战）

一、Coze平台核心逻辑与AI编程思维 1.Coze平台架构解析：从提示词驱动到代码/插件驱动 2.什么是AI编程？如何用自然语言让大模型帮你写代码解决复杂问题 二、在Coze中实现复杂业务逻辑 1.插件（Plugin）的调用：如何连接外部系统（如天气、地图、企查查） 2.知识库（Knowledge）的高阶用法：精准检索与切片策略 3.借助AI生成代码片段：处理特定的数据格式转换与计算逻辑（如：计算滞纳金、提取特定字段） 三、从Skill到Agent：打造完整的数字员工 1.将前期设计的Skill封装入Coze Agent 2.角色设定、开场白配置与多模态交互设置 实操演练：在Coze平台上，借助AI编程辅助，搭建一个能够自动查询天气并根据天气状况生成物业防汛/防冻提示的“智能巡检提醒助手”。

第二部分：业务场景层——AI工具在物业全流程的深度落地

模块四、AI赋能物业文案与高效办公（解放双手）

一、高频物业文案一键生成与调优 1.社区公告/温馨提示/节假日活动方案快速产出 2.客诉邮件/回复话术的智能撰写与情绪安抚 3.行政后勤：招聘JD撰写、绩效考核方案、员工通知 二、管理层与核心骨干效能跃升 1.工作汇报与述职报告AI化：月报/季报/年报框架一键生成 2.会议纪要自动整理 + 任务自动分解与跟进提醒（依赖通义千问长文本解析） 3.标准化制度文件起草（管理规定、操作规程、应急预案等） 实操演练：提供一份杂乱的物业例会记录文本，用AI整理成结构化的会议纪要，并提取待办事项清单。

模块五、AI物业招投标全生命周期实战（高价值增量）

一、物业招投标行业的数智化变革与痛点解析 1.八部门联合发文背景下的物业招投标新趋势 2.传统投标痛点：找标难、写标慢、易废标 场景一：标讯筛选与精准商机匹配（用AI找标） 1.利用通义千问/Kimi快速解析海量标讯与招标公告，提取核心要求与预算范围 场景二：高质量标书快速撰写与排版优化（用AI写标） 1.拆解招标文件，一键生成标书框架结构并辅助生成个性化服务方案 2.激活企业历史中标素材库，智能润色与排版统一 场景三：合规审查与废标风险预警（用AI审标） 1.构建专属“审标Agent”（依赖Coze），自动扫描标书比对招标硬性条款，识别资质不符、漏项需求 实操演练：给定一份真实的物业招标公告摘要，使用Kimi提取核心得分点，并生成针对性的服务方案大纲。

模块六、数据分析、智能客服与综合路演

一、ChatExcel + AI高效数据处理（能耗与运营决策） 1.自然语言处理Excel，零基础完成报修/满意度数据统计与图表生成 2.预防性维护实战：分析配电房温湿度数据制定防潮计划；分析欠费数据生成催缴优先级清单 二、物业智能客服管家落地实战（WorkBuddy赋能） 1.极速工单：从“填表”到“聊天”，一句话语音指令自动建单派单 2.智慧收费：一句话调取业主账单并自动发送催缴短信 3.内部协同：分钟级拉取多项目服务指标进行环比分析与趋势洞察 三、综合实战工坊与成果路演 1.综合实战任务：各小组自选一个物业痛点，运用前述工具（如搭建一个Skill或Agent，或完成一次复杂数据分析）。 2.成果路演与讲师点评（每组5分钟）。 3.总结与答疑：课后持续学习资源推荐，现场答疑。

 
六、金牌讲师
曲老师：AI+职场效能提升专家
十多年企业管理与培训实战经验、中国人民大学(人力资源管理硕士)、Google人工智能认证专家、AACTP认证培训师、促动师、小米AI智启课堂发起人、MBTI国际认证施策师。
曾任：万物云空间股份有限公司培训管理
小米移动软件有限公司(深圳)人力资源经理
深圳虾皮信息科技有限公司人才发展专家
实战经验：曲老师拥有十多年500强企业与国际互联网大厂人才发展与效能提升实战经验，深耕创新思维领域，以创新思维为引领，以逻辑思维问题解决为支撑，以战略思维为导向，坚持“业务提升+人才培养+培训赋能”三位一体，提升员工解决问题的效率和质量，推动企业在激烈的市场竞争中稳步前行。擅长让每一个知识点都能在实际工作中找到对应的应用场景，让员工们学以致用，迅速将所学知识转化为实际工作能力。
 

七、课程说明
【培训费用】人民币2680元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费、税费等）。食宿统一安排，费用自理！单位或部门组团参加享有优惠，具体可咨询会务人员。
 
【地点及时间】 长沙市 2026年9月4-5日（3日全天报到，4-5日两天专家专题讲解，具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。）   
 
【联 系 人】 
    课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com