物业费收缴率提升的系统实战课程-8月8-9武汉

转变思维，扭转颓势

《物业费收缴率提升的系统实战课程》

｢ 8月8-9日  /  武 汉 ｣

金牌讲师：黎四海老师
 

 
v 课程前言
2023年统计，物业行业的收缴率平均下来还有82%。根据克而瑞2025年6月13日发布的数据，500强物企和上市公司物业费收缴率已连续三年下降了。2024年，500强物企收缴率下降到了74%，上市物企收缴率下降到了80%。这么快的收缴率下滑，已经告诉我们：物业行业，真是山雨欲来风满楼了。
物业行业自从产生以来，物业费收缴就是做住宅服务回避不了的课题。由此行业同仁也摸索、总结了一整套提高物业费收缴率的方法。但是口罩事件结束以来，行业面临的形势急转直下。因为大环境的原因，物业行业成为了替罪羊，行业整体的客户满意度急剧下降，物业公司面临空前的舆论压力。物业费收缴，也面临前所未有的困难。
过去四十年总结的物业费收缴经验，有些还能用，更多的是过时了。目前，亟需基于新的舆论环境，新的政策环境，特别是要基于新的司法环境，重新梳理物业费收缴技术和方法，稳住节节下滑的颓势。
黎老师一直在“黎叔讲物业”视频号和直播间就提升物业费的方法做公益讲座，但是直播间和短视频都是碎片化的知识，系统性不足。基于粉丝们的呼声，黎老师整理和开发了“转变思维，扭转颓势——《物业费收缴率提升的系统实战》课程”。

该课程在总结行业有效经验的基层上，整合黎老师的物业运营管理思想，沿袭了黎老师一贯“只有干货、只讲真话”的风格，一次性给学员讲清楚在当前环境下提升物业费收缴率根本有效的招数。


v 课程对象
公司管理层，职能部门财务运营相关管理人员，各区域运营管理相关人员，项目负责人


v 课程大纲（共两天，授课12小时）
1. 第一部分：行业的变局与物业费收缴的趋势预测
1.1. 整体大于局部之和
1.2. “混乱时代”的行业之变
1.3. 业主的不满情绪从何而来？
1.4. 降价通道形成的三大原因
1.5. 降价趋势转变的条件
1.6. 客户付费意愿的变化过程
1.7. 物业费的本质是什么？
1.8. 物业费收缴率的本质
1.9. 服务产生利润的原理
2. 第二部分：物业费透明杠杆动态管理模型
2.1. 公开透明的呼声
2.2. 政府引导的方向
2.3. 如果物业得不到司法系统的支持会怎么样？
2.4. 公开透明的方法
2.5. 他人在场与社会助长
2.6. 客户分类的意义
2.7. 客户分类的方法
2.8. 违约金杠杆的价值
2.9. 违约金杠杆的应用
2.10. 动态管理的机制
3. 第三部分：物业费收缴实战三十六策
3.1. 巧妙宣传
3.2. 适时提醒
3.3. 分门别类
3.4. 超级用户
3.5. 刨根问底
3.6. 解决问题
3.7. 管理预期
3.8. 预缴有礼
3.9. 精诚所至
3.10. 冰释前嫌
3.11. 销售漏斗
3.12. 责任到人
3.13. 全体参与
3.14. 比学赶超
3.15. 统战统筹
3.16. 闻鸡起舞
3.17. 班荆道故
3.18. 敲山震虎
3.19. 顺藤摸瓜
3.20. 抛砖引玉
3.21. 借鸡下蛋
3.22. 树上开花
3.23. 守株待兔
3.24. 无中生有
3.25. 挖地三尺
3.26. 限制服务
3.27. 形格势禁
3.28. 外包隔离
3.29. 消费冲抵
3.30. 比例偏见
3.31. 心理账户
3.32. 损失厌恶
3.33. 动之以情
3.34. “函函”相扣
3.35. 对簿公堂
3.36. 信用报告
4. 第四部分：提高收费率的服务营销与群体说服
4.1. 说服渠道的选择与应用
4.2. 传统基础沟通渠道的应用策略
4.3. 数字智能渠道的应用策略
4.4. 兴交互渠道应用策略
4.5. 线下实体渠道的应用策略
4.6. 四大类渠道整合应用
4.7. 提升收缴率的社区政治与服务营销技术
4.8. 群体说服的信息从众与规范从众
4.9. 微信群的舆论管理在提升物业费收缴率当中的重要性
4.10. 微信群的正向信息覆盖的技术
4.11. 业主对物业费认知纠偏的方法
5. 第五部分：物业收费之CLTDS超辣土豆丝模型
5.1. 夯实基础：
5.1.1. 如何“多快好省”地夯实服务基础？
5.1.2. 怎么样提升服务的效率？
5.1.3. 如何在有限的资源下保证客户满意度？
5.1.4. 如何快速有效地解决客户提出的问题？
5.2. 降低门槛：
5.2.1. 客户缴费，有哪些心理障碍？数字化缴费渠道
5.2.2. 帮助业主克服障碍之一，透明化费用沟通
5.2.3. 帮助业主克服障碍之二，灵活激励机制
5.3. 建设信任：
5.3.1. 意见领袖关系维护
5.3.2. 透明化参与感
5.3.3. 危机公关预案
5.4. 数据驱动
5.4.1. 业主分类
5.4.2. 数据驱动决策
5.5. 保障支持
5.5.1. 完善合同条款
5.5.2. 分阶段法律行动
5.5.3. 特殊场景应对
5.5.4. 技术赋能
5.5.5. 区块链留证
6. 第六部分：长期保障物业费收缴率的五大深度策略
6.1. 透明化经营策略
6.1.1. 信托制是怎么提升物业费收缴率的
6.1.2. 消除业主对资金使用的疑虑​
6.1.3. 明确标准与承诺​
6.1.4. 规范企业行为​
6.1.5. 强化监督与信任​
6.2. 标准化服务策略
6.2.1. 可量化的执行规范
6.2.2. 服务承诺与动态更新
6.2.3. 保障服务落地
6.2.4. 提升效率与体验
6.2.5. 监督改进与业主共治
6.3. 系统化沟通策略
6.3.1. 多元化沟通渠道
6.3.2. 消除信任危机
6.3.3. 提升社区凝聚力
6.3.4. 法律与制度框架
6.4. 即时性响应策略
6.4.1. 建立快速响应机制
6.4.2. 投诉分类处理
6.4.3. 反馈闭环机制
6.4.4. 公开投诉处理结果
6.5. 价值与认同策略
6.5.1. 收集业主反馈
6.5.2. 关注生活需求
6.5.3. 重塑岗位价值
6.5.4. 建设良性循环
7. 互动与答疑