新时期物业经理人能力训练营-6月23-24成都

 
【课程背景】 
随着物业行业高速发展及对行业人才标准的逐步规范，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，是项目全面管理的核心和焦点，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。
有鉴于此，我们特邀请李老师于2021年6月23日至24日在成都市开展为期2天的考察+专题培训，热忱邀请全国各地学员踊跃参加。
 
【课程目标】
ü 了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及国内外物业发展特点；
ü 熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
ü 了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度；
ü 了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
ü 提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
ü 提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承；
ü 提升项目经理项目管理能力和品牌塑造能力，双轮驱动快速成长；
ü 加强自媒体营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力。
 
【讲师介绍】
李老师
代品行顾问品牌创始人CEO
物业管理品控体系建设专家
中国物业百强企业城市公司总经理
15年物业行业实战经验
国家人社部颁发执业企业培训师
 
【课程大纲】
参观交流时间：2021年6月23日 上午
参观企业名称：成都金房物业集团有限责任公司
参观项目名称：东城映象
培训时间（2021年6月23日下午-24日全天）

序号	知识模块	主要内容
1	了解物业管理行业	1、行业的产生与发展 2、我国物业行业的产生与发展 3、物业服务高速发展国家的行业发展特点
2	物业经理人必须思考的底层逻辑思维	1、物业服务本质与基本逻辑 2、物业服务的客户是谁 3、如何平衡管理和服务 4、解析物业服务的特性 5、解析服务行业的利润是如何获得的 6、品牌何时建立？如何塑造
3	项目经理的物业管理全生命周期基本知识能力	1、物业服务基本知识点解析 2、物业全生命周期主要工作内容梳理 3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析 4、正常期管理实操案例分析
4	现场管理标准及场景触点创新设计	1、现场管理管什么 2、如何理解好服务是设计出来的 3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析 4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧 5、现场管理提效剖析
5	品质坚守能力提升 -如何设计品控体系	1、物业品控体系设计架构及管控措施； 2、品质标准落地设计原则； 3、品检检查流程控制设计； 4、品质报告书写能力训练；
6	项目成本控制能力核心技法	1、住宅业态物业项目成本构成解析； 2、住宅业态成本测算方法； 3、成本工具使用：如何制作项目预算
7	客户服务能力修炼	1、客户服务解析； 2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析 3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触； 4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点； 5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户 6、学会用故事提升客户服务能力 7、自媒体时代的品牌塑造与客户服务
8	项目经理必备的硬核技能	1、管理能力提升； 2、团队构建能力提升； 3、人际交往能力提升； 4、沟通能力提升； 5、项目管理能力提升； 6、时间管理能力提升； 7、商务管理能力提升 8、会议管理能力提升 9、风险控制能力提升
合计		12课时

 
 
【课程说明】
【地点及时间】
时    间：2021年6月22 - 24日（22日下午14:00-20:00报到）
会议地点：成都（具体地点开班前一周会务组统一发放详告！）
【培训费用】
人民币3180元/人
注：以上费用含（培训费、考察费、讲师费、资料费、午餐费、大巴费、税费、茶歇）等；
往返交通、食宿费用需要学员自行承担。


【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站：物业培训网www.wuyepx.com
 

2021年6月物业外训公开课安排预告
时 间	地点	课 程	费 用
6月26-27日	南京	《高端商业写字楼物业服务全周期经营管理核心要点实战课》	3280元/人
6月23-24日	成都	《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》培训+考察 （0.5天考察+1.5天培训）	3180元/人
6月25-27日	上海	《现代写字楼物业精细化管理与服务品质提升》 （2天培训+1天考察）	2980元/人（培训） 500/人（考察）
查阅详细课程资料，您可通过如下方式： 扫码关注公众号“物业研习社”，点击“公开课”查阅； ‚登陆：物业培训网www.wuyepx.com，点击“课程中心”栏目查阅。                  咨询及报名：韦老师：139-2654-6911 微信同号