2019年《环境专题序列课》
物业项目经理视角的环境管理实战培训
1.5天专题研讨+0.5天项目现场教学
9月21-22日 郑 州
当前资本裹挟的物业服务市场正在上演群雄逐鹿中原的大戏。一面是企业面对资本并购、市场再分配的压力，一面是全民移动互联时代下业主对基础服务的体验更直接，信息传递补更快，不满频频发生。
另一方面清洁、绿化企业也在倍感人口红利消退后的行业困境。行业同质竞争加剧有业务招不到人或是勉强招到人达不到甲方要求，特别是清洁绿化管理者倍感行业“六不受无”的痛点。
基于项目经理管理视角而言，如何为客户提供一个更加美观、通过解决物业环境管理痛点（六不受无）提升客户客户满意度、小区园林资产更加保值增值等三大指标将成为项目需要重点关注的内容。
一、学习收益：
1、熟悉掌握
环境基础业务标准及专业常识；
2、解决物业
环境管理痛点（六不受无）提升客户满意度；
3、掌握园区景观在不同阶段的
管理要点；
4、
外包方团队管理策略与方法；
5、转变思维：把小区园林做成资产进行打理，让其
保值增值。
二、讲师介绍：
孔老师：【合创智慧特邀讲师】
物业行业知名经理人、环境专家。2006年入职标杆物业工作10年，历任项目经理、物业合伙人、专家合伙人；2017年加入某上市物企，任集团运营管理中心环境总监；现任某物业园林绿化景观公司负责人。20多年从事环境服务管理，积累了非常丰富的实战经验，深谙客户环境体验与园林景观维护。不断探索服务与人互动影响，人与自然和谐发展之道。
三、课程纲要：（1.5天，9小时）
第一节：客户视角下的环境管理
1、客户的声音意味着什么？
2、什么是环境体验模型？
3、客户环境体验痛点（六不受无）
4、客户环境体验流线
案例：业务场景回顾：客户触点
5、解决六不受无的思路与方法？
第二节、如何做好居住园区景观全生命周期管理
1、景观前介阶段景观管理重点
2、绿化施工期阶段景观管理重点
3、工程维保阶段景观管理重点
4、植物调整磨合期阶段景观管理重点
5、植物生长期阶段景观管理重点
6、植物成熟稳定期阶段景观管理重点
7、植物老化期阶段景观管理重点
第三节、如何做物业小区保洁标准化管理
1、为什么要做保洁标准化？
2、保洁作业的本质
3、保洁标准化的方向
4、保洁SOP实现过程
第四节、环境日常监控管理
1、监控管理依据与要求
2、供方入场、退场管理
3、现场监控标准
（1）清洁作业标准
（2）绿化作业标准
（3）垃圾收集清运作业标准
（4）四害消杀作业标准
第五节、外包方团队管理策略与方法
1、环境监控的标准
2、流程要点控制
3、风险预防管控
4、机械器材的应用
5、外包方环境团队管理与氛围营造
6、对外包方培训与督导
项目现场教学： （0.5天，3小时）
甄选郑州精品住宅项目，现场教学与指导（老师）和观摩（学员），直观、快速提升！
四、培训报名：
【适合对象】物业项目经理、环境管理相关负责人；保洁/绿化服务企业相关管理人员。
【时间地点】2019年9月21-22日 郑 州
【培训费用】2280元/人，包含培训费、课件资料费、发票等，外地学员差旅自理。建议企业团队报名享受更多优惠，本课程计划安排40个名额。
【报名热线】韦老师139-2654-6911 微信同号 / 0755-22654545
合创智慧物业培训课程
