业务/经营/团队-物业经理人特训营-3月15-16重庆

2019年物业外训合作公开课程

 
【课程背景】
一个优秀的物业经理人，需要有什么样的态度，需要掌握哪些知识和技能？有没有一个培训是让经理人学完之后“立等可用”的？有没有培训是能够精准地指导当前实践，帮助学员迅速提升管理绩效的？ 
《业务、经营、团队——物业经理人能力提升特训营》课程是黎四海老师从“物业总经理金三角模型“出发，集二十年从基层到集团高管的管理经验，纳入多年研究成果和最新管理思想打造的精品课程。
通过两天的学习，让从事项目运营相关工作的管理者系统地掌握业务、经营、团队管理的实战模型。这个课程最重要的特点，一方面是黎老师对现场痛点有深刻的理解，另一方面是黎老师强大地总结和洞见问题本质的能力，以及对最新管理工具的应用能力。
 
【课程受益】
通过这个课程，将帮助经理以上管理者重建业务管控、项目经营、团队领导的逻辑和知识体系，掌握全新的问题解决思路，帮助管理者从新梳理知识框架，同时传授大量落地见效的实操技能。
老师授课风格一贯幽默诙谐，课堂上常常爆笑不断，掌声迭起，在轻松活跃的课堂中让你接收到巨大的信息量。
 
【讲师介绍】
黎四海 老师：
●万科物业工作16年，长期从事分公司管理，总公司的业务管控工作。作为黑带讲师，开展了大量系统研究和传道授业解惑工作。
●曾任中骏世邦泰和物业总经理，世茂集团助理总裁兼物业集团总经理。有从实战中总结的大量真知灼见。

【适合对象】
物业企业董事长、总裁、副总裁，物业项目管理相关经理人；
从事经营管理、团队管理相关管理者。

【课程大纲】

目录	内容	课时
3月15日
第一部分：业务修炼之现场管理	1.物业企业的运营逻辑 2.服务质量的定义和提升客户满意度的方向 3.服务利润链模型 4.服务的核心要素 5.以服务现场为核心，现场管理的简明标准 6. 现场怎么管，两个独门心法	2课时
第二部分：业务修炼之客户响应	1. 客户服务信息流管理 2. 客户响应CDS模型 3. 服务界面的管理	1课时
第三部分：业务修炼之后台能力	1. 服务后台的范畴和意义 2. 后台效率的关键点分析 3. 后台响应能力的关键模型 4. 满意度管理的大逻辑与小法宝	1课时
第四部分：经营能力之收进来	1. 物业费测算核心问题解读 2. 酬金制与包干制选择逻辑 3. 物业费收缴的管控 4. 社区资源经营核心要领	2课时
3月16日
第五部分：经营能力之花好钱	1. 预算管理 2. 外包管理 3. 采购管理	1课时
第六部分：经营能力之有效率	1. 成本对标 2. 经营风险管理	1课时
第七部分：团队修炼之领导的基本认知	1. 领导和管理的核心区别 2. 领导力的来源 3. 管理者的角色人物清单 4. 领导的步骤与口诀	2课时
第八部分：团队修炼之关键管理技术训练	1. 教练技术与工作安排方法 2. 反馈系统建设 3. 领导的授权和监督 4. 解决沟通问题的模型 5. 管理者的表演修炼和情绪管理	1课时
领导力训练：团队修炼之高效组织打造	1. 选：招聘能力之角色的认知模型 2. 用：目标管理与考核方法 3. 育：人才培养意识与机制 4. 留：团队氛围管理	1课时

 
 
【课程说明】
 
【培训费用】
▶ 2800元/人（1-2人）  
▶ 2500元/人（3-4人报名团队价）
▶ 2200元/人（5人及以上报名团队价）
包含税价，包括茶歇、培训、教材费等；
交通、住宿、餐饮费由学员承担，如需安排住宿，请提前预订。
 
【地点及时间】
重庆  2019年3月15-16日
（14日报到，具体地点开班前一周统一发《报到通知》通知。
 
【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545

合创智慧物业培训课程