物业培训网-物业培训领跑者-合创智慧——物业企业培训课程产品手册(加微信139-2654-6911获取)
0755-2265 4545

合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课!

标杆实战 专业保证 

您现在的位置:首页 > 课程中心 > 课程预告 >

2018走进标杆物业——绿城物业-3月25-26杭州

物业培训网

2018走进标杆物业之
           绿城物业如何实现服务精细化管理实战课
绿城物业实践案例分析
1天学习+1天考察
【课程背景】
说起精细化管理,也许很多的人会对此不屑一顾,认为物业管理只要站好岗、看好门、把卫生打扫干净就可以了,又不是什么高新的产业,根本不需要精细化。这句话如果放在十年前说不算什么,但倘若放在移动互联网的今天,放在大街小巷APP满天飞的当下,准会让旁观者笑掉大牙,更谈不上与时俱进。
什么是精细化管理?精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益,那么,物业管理如何应用精细化管理?效果如何?有哪些技巧?本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例,探讨如何使物业服务达到精细化管理。

【课程收益】
最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。

【参会对象】
(一)物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质经理等相关管理人员;
(二)各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;
(三)房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人,资产经营管理公司的相关管理人员等。


【师资介绍】
诸葛老师 现任:绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师


【课程大纲】
第一部分:什么是精细化管理?
1、精细化管理的起源与发展
2、精细化管理解析
第二部分:绿城物业管理项目如何应用精细化管理
1. 对员工行为的精细化管理(绿城服务BI十项基本点)
(1)员工禁止行为              (2)员工仪容仪表
(3)通用行为规范              (4)前台岗位规范
(5)管理员岗位规范            (6)秩序维护员岗位规范
(7)工程人员岗位规范          (8)保洁员岗位规范
(9)绿化员岗位规范            (10)消监控员岗位规范
2.对内部管控的精细化管理(解读绿城8S管理模式)
(1)推行8S管理的目的              (2)8S的起源
(3)何为8S管理                    (4)8S的关系
(5)8S的作用                      (6)8S实施指南
3.对服务场景的精细化管理(解读绿城全周期触点服务模式)
全周期触点服务模式
业主触点:从销售到交付前          业主触点:领房前准备工作
业主触点:交付现场                业主触点:验房体验
业主触点:交付满意度回访          业主触点:整改期
业主触点:空置期                  业主触点:乔迁期
视觉触点实施标准
触点一:园区出入口                 触点二:园区道路、广场
触点三:会所大堂                   触点四:单元门(电梯)厅
触点五:消防通道                   触点六:电梯轿厢
触点七:地下车库                   触点八:垃圾桶(堆放点)
触点九:景观小品、休闲娱乐设施     触点十:景观水系、游泳池
触点十一:物业服务中心             触点十二:宣传栏
听觉触点实施标准
触点十三:电话接听                触点十四:园区声音控制
安全感触点实施标准
触点十五:设备安全                 触点十六:人员安全
情感触点实施标准
触点十七:服务监督机制            触点十八:业主沟通渠道
触点十九:亲情服务
现场参观绿城项目(项目经理带队,专人讲解)
           
【课程说明】
【培训费用】人民币2880元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费等)
食宿统一安排,费用自理!欢迎有关单位或部门组团参加。
【地点及时间】 杭州  2018年3月25-26日
(24日全天报到,25-26日二天培训与考察。
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知)             
【联 系 人】合创物业培训学院 韦老师(139-2654-6911)同步微信
 
欢迎咨询与报名,可致电索取报名登记表。课程名额有限,请提前预约,谢谢。

合创智慧物业培训课程表