物业品质标准化与业务外包策略-11月26-27日成都

如何借鉴标杆物业品质提升方法？
万科做法：
     基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线！万科提出七大模块七十条品质提升行动计划，将安全管理、设施管理、环境管理、绿化养护、交通秩序、意见回应和家庭维修品质提升作为物业年终考核的重要指标！
龙湖做法：
     在龙湖物业体系中，有一个权力强大的神秘部门，叫做品质保障部。这个由工程、保安、保洁等各专业主管组成的部门，从物业前期介入到后期物业服务品质监督管理，对管理的物业和客户服务形成全方位、全生命周期的服务。
金地做法：
     从客户的角度出发，提升物业设计、施工和管理服务的品质，提升客户满意度，把地产与物业的配合关键节点落实到程序中，物业公司的任务就是提升服务品质，把品质做好了，相关的费用问题集团可以用一定的方式进行补偿补贴。

为什么要开展本次培训？
“没有基础业务品质意识，是不合格的物业人”。基础业务品质是衡量合格物业人的底线，如何促进员工在日常服务中，真正以客户的眼光看待基础业务品质，进而提升基础业务品质？
培养管理人员的身先士卒的带头素质、战胜困难的主动素质、精益求精的品质素质，进而带动全员的基础业务品质意识的提升！


培训内容：
第一部分：分析新形式下的物业焦点问题
1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
第二部分：如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效的质量管理体系文件？
3、如何建立并运作物业品质圈？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
5、质量改进的方法运用
第三部分：物业管理行业品质体现在哪些方面
1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪
5、详细诠释：12项客户服务；6项设备管理；8项安全管理；6项环境管理品质标准
第四部分：如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块标准
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
第五部分：外包业务范围和形式
1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任？
7、业务外包策略
8、通过双赢取得业务外包经济效益
第六部分：业务外包服务品质和管理责任没有外包
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管


【邀请对象】房地产企业分管物业领导及物业公司中高层及各业务部门管理人员，各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程费用】2980元/人（会议费、中餐费、教材费、茶歇费、税费等），免费提供代订酒店服务，费用自理；
 完成全部课程后，颁发《合创智慧物业经理人高级研修班结业证书》

【学习热线】13926546911/0755-22654545