【合创内训课程推荐】
《新形势下的服务品质运营管理体系搭建与落地执行》
课程背景：
时代的变迁、资本的加持与科技的赋能，使得物业行业跨入了一个新的发展阶段，物业服务的边界不断延展。同时，客户对高品质、差异化的服务需求接踵而至，物业服务已重构，从对物的管理到了对人的服务，传统行业转向现代服务业。
随着行业的快速发展，在规模化扩张、多业态和跨区域管理的情况下，服务品质如何能跟得上公司发展，如何能创新性的满足客户需求，这无疑是很大的挑战，我们必须建立正确的服务品质观，科学的服务品质运营管理办法，才能形成企业核心竞争力。
如何正确理解服务品质和品质管理？
管理事务越来越多，服务品质运营管理的定位和工作重点是什么呢？
管理规模越来越大，组织层级越来越多，如何构建服务品质管理体系，把控服务品质呢？
多业态和多元化服务，服务的标准化该如何建立和落地执行呢？
课程收益：
1、帮助服务品质运营管理人员拨开迷雾，找准自身定位，对公司基础业务的开展起到主导和驱动性作用；
2、建立和推广服务文化，更好的促进服务文化的传递，树立良好的服务观；
3、通过明确具体的服务品质运营管理要务和实施方法，建立以满足客户需求为导向的服务品质运营管理模式；
4、针对服务品质运营管理的工作特点，学习使用工作必备工具，提升工作能力。
课程设置：本课程标准时间为1天，共计6小时。
课程对象：物业企业管理品质/业务运营职能的高层、品质/业务运营职能部门负责人、品质/业务运
营职能部门人员、项目总经理/经理均可适用。
课程内容：
（一） 服务品质运营管理概述（中心、主导、均好）
1、什么是服务品质？
2、什么是服务品质运营管理？
3、服务品质运营管理的作用和意义是什么？
（二） 服务品质运营管理的关键要务
1、服务文化的建立和推行
2、服务目标和服务策略的制定
3、服务标准化体系建设和实施
4、服务品质的执行和督导
5、服务团队的赋能
（三） 服务品质运营管理人员四大技能
1、PDCA 模型
2、深度思考
3、结构化解决
4、服务设计
联系人：韦先生 139-2654-6911（微信同号）（合创智慧课程顾问）
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